一、退费政策说明
广电宽带依据《电信服务规范》制定退费政策，用户因服务质量问题、业务变更或区域服务终止等情况，可申请退还预存费用。退款金额按实际未使用天数计算，特殊套餐以合同约定为准。
二、适用退费情形
以下情况支持退费申请：
- 因网络故障持续超过72小时未修复
- 套餐资费变更且用户不同意续约
- 政府规划导致服务区域终止
- 新装宽带未达到签约速率标准
三、退款申请流程
- 登录广电宽带官网「用户服务中心」
- 下载并填写《退费申请表》
- 提交身份证明及业务合同扫描件
- 等待3个工作日内审核反馈
四、所需材料清单
- 申请人身份证正反面复印件
- 宽带开户合同或缴费凭证
- 网络质量检测报告（如有）
五、退款处理时间
| 处理阶段 | 时间范围 |
|---|---|
| 申请审核 | 3个工作日 |
| 银行转账 | 5-7个工作日 |
| 原路退回 | 即时到账（仅限在线支付） |
六、注意事项
- 合约期内提前解约需支付违约金
- 赠送的增值服务费不予退还
- 退款到账后需保留凭证备查
结论：广电宽带提供标准化的退费服务流程，用户需根据实际情况准备材料并按规定提交申请。建议优先通过线上渠道办理，遇特殊问题可联系客服热线400-XXXXXXX咨询。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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