服务流程说明
用户可通过官方热线、微信公众号或移动App提交维修申请，工程师将在2小时内响应并预约上门时间。
- 提交维修工单
- 工程师电话确认
- 预约上门时段
- 完成故障处理
常见故障处理
以下为常见问题的自检方法：
- 光猫指示灯异常：检查光纤连接是否松动
- 网速下降：重启路由器和光猫
- 无法连接网络：确认账户是否欠费
服务时间安排
维修服务覆盖全年无休，具体时段为：
| 工作日 | 08:30-20:00 |
|---|---|
| 节假日 | 09:00-18:00 |
服务优势特点
杭州移动宽带提供：
- 市区2小时快速响应
- 专业认证工程师团队
- 维修后72小时跟踪回访
维修注意事项
请提前准备好：
- 宽带账号信息
- 设备摆放位置说明
- 故障现象描述记录
通过标准化的服务流程和专业团队支持，杭州移动宽带为用户提供高效可靠的维修保障，建议用户掌握基础自检技巧以提升问题解决效率。
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