一、确认退费条件
首先需核对合同条款，确认宽带服务是否处于可退费周期。建议提前准备以下材料：
- 有效身份证明原件及复印件
- 宽带开户协议或合同文件
- 最近3期缴费凭证
二、准备必要材料
办理退费需携带完整资料清单至营业厅，建议按以下顺序整理：
- 身份证正反面复印件
- 设备归还证明单
- 违约金计算确认书（如涉及）
三、线下办理流程
前往指定营业厅办理时，建议遵循以下步骤：
- 取号排队等待叫号
- 提交材料初审
- 签署退费确认单
- 领取业务回执单
四、线上申请方式
通过官方APP申请退费需注意：
- 上传材料需清晰完整
- 电子签名需与合同一致
- 保留申请成功截图
五、进度跟踪技巧
提交申请后可通过以下方式查询：
- 拨打客服热线96123
- 登录官网进度查询系统
- 关注短信通知提醒
建议优先选择线下办理并全程保留凭证，若15个工作日内未收到退款，可通过12315消费者投诉平台进行维权。定期登录广电官方网站获取最新退费政策更新。
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