维修流程说明
柴家电信宽带故障报修后，工程师将在2小时内响应，通过远程诊断优先解决软件类问题。若需现场处理，系统自动分配最近维修网点任务单。
- 一级故障（全区中断）：4小时内修复
- 二级故障（局部中断）：8小时内修复
- 三级故障（个别用户）：24小时内修复
时间预估标准
实际恢复时间受多重因素影响：
- 天气状况：暴雨雷电天气可能延迟2-6小时
- 设备类型：光纤故障平均修复时间比电缆快30%
- 故障定位：复杂线路问题需额外1-2小时排查
常见问题处理
用户可自行尝试以下操作加速恢复：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 通过App进行网络自检
联系客服渠道
推荐使用多渠道获取实时进度：
- 官方App工单追踪
- 智能语音热线：955XX
- 微信公众号在线客服
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