一、退费申请条件
符合以下情形可申请退费：合约到期未续约、服务未按约定开通、重复扣费或系统错误导致多收费。特殊套餐用户需提前确认协议条款。
二、准备材料清单
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户合同或收据
- 最近三个月缴费凭证
- 银行账户信息（用于退款）
三、线上申请步骤
- 登录广电宽带官方网站
- 进入“个人服务中心”页面
- 选择“费用管理-退费申请”
- 上传电子版材料并提交表单
四、线下办理流程
携带材料至营业厅取号排队，填写纸质申请表后由工作人员审核，现场确认退款金额及到账时间。
五、进度查询方式
通过官网“业务进度查询”输入受理单号，或致电客服热线95079按3号键转人工查询。
六、注意事项
- 退费周期通常为15个工作日
- 保号转网用户需先结清费用
- 赠品及优惠券需按规定退回
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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