退费基本条件
用户需满足以下任意条件方可申请退费：
- 宽带服务未开通使用
- 合约期内服务质量不达标
- 重复扣费或超额扣费
退费申请流程
标准退费流程分为三个步骤：
- 携带身份证原件至营业厅提交书面申请
- 等待3个工作日的服务审核期
- 确认退款金额及方式
退费金额计算
| 使用时长 | 退款比例 |
|---|---|
| 未开通 | 全额退款 |
| 30天内 | 按日计费扣除 |
| 合约期内 | 违约金15% |
到账时间说明
审批通过后，退款将在5-10个工作日内原路返回支付账户，节假日顺延。特殊情况下需线下办理现金退款。
注意事项
- 设备需完整归还
- 违约金按合约剩余时长计算
- 套餐赠品需一并退还
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