一、广电宽带退费申请条件
申请退费需满足以下任一条件：
- 宽带服务未开通且已支付费用
- 合同期内因服务质量问题终止协议
- 套餐变更产生的费用差额退还
二、退费前准备工作
办理退费前请准备：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带业务合同或缴费凭证
- 银行账户信息（用于接收退款）
三、线上申请操作步骤
通过广电营业厅APP办理流程：
- 登录账号后进入「我的服务」
- 选择「费用管理」-「退费申请」
- 上传证件照片和缴费凭证
- 提交后等待审核结果
四、线下办理流程说明
前往营业厅办理需注意：
- 工作日办理时间为9:00-17:30
- 现场填写《退费申请表》
- 保留业务受理回执单
五、退费进度查询方式
可通过以下途径查询：
- 拨打客服热线96123按3号键
- 微信公众号「广电用户服务」
- 营业厅自助查询机扫描回执码
六、常见问题处理
遇到问题可参考解决方案：
- 退款延迟：确认银行信息是否准确
- 审核不通过：补充完整证明材料
- 设备退还：需返还光猫等租赁设备
结论：广电宽带退费需按规范流程操作，建议优先选择线上渠道办理。保留好业务凭证并及时跟进审核进度，通常15个工作日内可完成全流程。如遇特殊问题，可通过官方客服渠道咨询解决。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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