官方客服热线
拨打24小时服务热线10000，根据语音提示选择「故障报修」选项。接通人工客服后需提供：
- 宽带账号或身份证号码
- 故障现象描述
- 有效联系方式
线上自助报修
登录中国电信网上营业厅，在「自助服务」版块依次操作：
- 选择「宽带报障」服务
- 填写故障设备MAC地址
- 上传故障现象照片/视频
营业厅现场报备
携带身份证原件至柴桥电信营业厅（地址：芦江大道16号），在取号机选择「故障处理」业务。建议提前准备：
- 最近三个月缴费凭证
- 光猫设备序列号
- 路由器型号信息
维修进度查询
报修成功后可通过以下方式获取进展：
| 渠道 | 响应时效 |
|---|---|
| 短信通知 | 实时推送 |
| 微信公众号 | 15分钟更新 |
| APP消息 | 30分钟同步 |
注意事项
维修人员上门前请确保：
- 保持预留电话畅通
- 清理设备周边障碍物
- 准备网络拓扑连接图
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