政策依据
根据《电信服务规范》规定，宽带服务中断超过72小时且未修复的，用户可申请按日折算退费。广电网络在此基础上制定具体实施细则，明确退费金额上限。
退费计算方式
标准退费计算公式为：
月租费 ÷ 当月天数 × 服务中断天数 × 补偿系数（1.5-3倍）
- 月租费：120元
- 中断天数：10天
- 最高补偿：120÷30×10×3=120元
最高退费标准
广电宽带退费存在双重上限：
- 单次故障退费不超过当月实付费用
- 年度累计退费不超过年费的30%
申请流程
退费需通过以下步骤完成：
- 拨打96296客服报备
- 提交书面申请材料
- 等待15个工作日审核
注意事项
用户需特别注意：
- 不可抗力因素不纳入退费范围
- 光猫等设备故障需先行维修
- 合约期内退费可能影响套餐优惠
广电宽带退费最高金额由月租标准和服务中断时长共同决定，年度累计上限为年费的30%。用户需通过正规渠道申请，并保留网络故障的完整证据链以获得最大权益保障。
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