一、广电宽带退费政策解读
根据广电宽带服务协议，用户办理退费需提供原始收据作为缴费凭证。该要求旨在验证交易真实性，避免冒领风险。政策明确规定：
- 仅支持线下营业厅办理退费
- 退款周期为15个工作日
- 违约金按剩余合约期计算
二、收据遗失的应对方案
若收据丢失，建议采取以下补救措施：
- 查询电子缴费记录（银行/支付平台）
- 携带身份证至营业厅调取存根联
- 通过客服热线申请票据补打
| 材料类型 | 有效性 |
|---|---|
| 原始纸质收据 | ★★★★★ |
| 电子支付凭证 | ★★★ |
| 营业厅存根复印件 | ★★★★ |
三、退费流程分步指南
标准退费流程包含三个核心环节：
- 携带证件与凭证至指定营业厅
- 填写《服务终止申请表》
- 签署退款确认书并留存回执
四、常见问题与投诉渠道
遭遇退费纠纷时，可通过以下途径维权：
- 广电客服热线：95079
- 工信部申诉平台
- 消费者协会12315热线
妥善保管缴费凭证是保障退费权益的关键，建议用户开通电子票据功能并定期备份。遇凭证遗失应主动沟通，通过多渠道举证维护自身合法权益。
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