账号状态异常
若hzyha账号显示欠费停机或合约到期，宽带服务将自动暂停。用户可通过以下方式验证：
- 登录移动营业厅APP查询账户余额
- 拨打10086客服热线确认状态
- 检查是否超过最大设备连接数限制
设备连接问题
路由器或光猫故障可能导致认证失败，建议按以下步骤排查：
- 重启光猫和路由器设备
- 检查网线连接是否松动
- 尝试直连光猫测试网络
网络线路故障
光纤线路损坏或机房设备维护可能影响信号传输。典型表现为：
- 光猫LOS指示灯变红
- 下载速度低于1Mbps
- 网络延迟超过500ms
服务端中断
杭州移动的DHCP服务器或认证系统维护期间，可能出现区域性断网。建议：
- 关注移动官网公告
- 联系小区网络管理员
- 等待2-4小时自动恢复
客户端配置错误
错误的PPPoE设置或IP冲突可能导致认证失败，需检查：
| 项目 | 标准值 |
|---|---|
| 用户名 | hzyha@hz |
| 认证协议 | PAP/CHAP |
| VLAN ID | 101 |
通过系统性地排查账号状态、设备连接、线路质量、服务状态和终端配置，可解决hzyha账号的大部分使用问题。如仍未恢复，建议携带设备前往杭州移动营业厅进行专业检测。
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