现状概述
近期杭州多个区域移动宽带用户反映网络频繁断线，单日断线次数高达3-5次，持续时间从数分钟到半小时不等。主要受影响区域集中在余杭、萧山等新开发区。
网络维护升级
移动客服表示近期正在进行大规模网络升级改造，涉及：
- 5G基站与宽带网络整合
- 老旧光缆替换工程
- 核心机房设备扩容
施工期间可能出现临时性服务中断，建议用户关注官方公告。
设备老化问题
部分小区接入设备已超期服役，主要问题包括：
- 光猫设备固件版本过低
- 分光器端口损耗超标
- 楼宇交换机散热不良
用户量激增
2023年杭州新增宽带用户同比增加42%，部分区域出现：
| 区域 | 2022 | 2023 |
|---|---|---|
| 余杭 | 15 | 28 |
| 萧山 | 18 | 32 |
解决方案进展
移动公司已采取以下措施：
- 组建20支应急抢修队
- 实施分时段升级策略
- 开通专属投诉通道
用户应对建议
建议用户采取以下临时措施：
- 记录具体断线时间点
- 重启设备时保持5分钟间隔
- 优先使用有线连接
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