常见失败原因
当广电宽带选号失败时，通常由以下问题导致：
- 系统号码库更新延迟
- 号码已被其他用户预占
- 输入信息格式错误
- 网络连接不稳定中断操作
自助解决方案
建议按以下步骤尝试解决问题：
- 刷新页面检查号码状态
- 使用官方APP查询实时号码库
- 清除浏览器缓存重新登录
- 更换网络环境再次尝试
人工服务流程
若自助操作无效，可通过人工服务处理：
| 步骤 | 操作方式 |
|---|---|
| 1 | 拨打96123客服热线 |
| 2 | 提供身份验证信息 |
| 3 | 申请人工号码保留 |
选号注意事项
为避免选号失败，建议注意：
- 避开高峰期操作（9:00-11:00）
- 提前准备3-5个备选号码
- 确认证件信息准确无误
联系客服方式
官方提供多渠道服务支持：
- 线上客服：官网24小时智能应答
- 营业厅办理：携带身份证原件
- 微信公众号：搜索”广电宽带服务”
通过系统自查、工具辅助与人工服务相结合的方式，多数选号问题可在30分钟内解决。建议用户留存操作截图和错误代码，以便快速定位问题根源。
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