准备材料
办理线上退订前，请确保准备好以下材料：
- 身份证原件及正反面照片
- 宽带合同编号或校园一卡通号
- 绑定的手机号码验证权限
- 未结清费用的支付账户
线上退订流程
通过电信官方渠道完成退订操作：
- 登录电信网上营业厅或“电信校园助手”APP
- 在「我的业务」中找到宽带服务
- 点击「业务退订」并填写退订申请表
- 上传身份证照片并提交审核
- 接收短信验证码完成最终确认
确认退订状态
提交申请后需核查处理进度：
- 工作日24小时内查看APP「退订记录」
- 成功退订将收到95500短信通知
- 如遇失败提示，需联系客服补全材料
注意事项
退订过程中需特别注意：
- 合约期内退订可能产生违约金
- 次月生效前仍需缴纳基础费用
- 校园光猫设备需保留至退费完成
常见问题
| 问题类型 | 处理方式 |
|---|---|
| 余额退还 | 15个工作日内原路退回 |
| 设备回收 | 需预约线下服务网点归还 |
通过线上渠道办理退订可节省时间成本，但需注意材料完备性和费用结算周期。建议操作后保留截图凭证，并定期查询账户状态。
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