政策规定
根据中国移动杭州分公司最新公告，宽带退订业务需前往指定营业厅办理，该政策自2023年起正式实施。主要涉及设备回收、合约终止等专项服务，普通营业网点暂未开放相关权限。
指定原因
指定营业厅办理退宽带业务主要基于以下考虑：
- 专业设备检测与回收
- 合约违约金精准计算
- 历史账单集中处理
办理流程
- 通过官网查询指定营业厅地址
- 携带身份证原件及光猫设备
- 签署终止协议
- 完成费用结算
材料准备
用户需提前准备：
- 开户人有效身份证件
- 宽带合约期内光猫设备
- 最近一期缴费凭证
常见问题
Q：能否委托他人代办？
A：需提供委托人身份证原件及授权书
Q：设备丢失如何处理？
A：按设备残值赔偿后方可办理
替代办理方式
目前支持线上预约登记，但最终注销仍需现场办理。可通过以下渠道预审：
- 移动掌上营业厅APP
- 10086人工客服报备
根据现行规定，杭州移动用户退订宽带必须前往指定营业厅完成全流程办理。建议提前通过官方渠道确认所需材料，合理安排时间避免重复往返。
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