一、检查设备与线路连接
首先确认光猫、路由器的电源指示灯状态：
- 电源灯常亮表示供电正常
- 光信号灯红色闪烁需检查光纤接口
- LAN口指示灯不亮需更换网线测试
二、联系校园电信客服
拨打校园电信专线（如10000+校区代码）时：
- 提供学号与宽带账号
- 描述断网频率与时间段
- 要求查询机房端口状态
三、优化网络设置
在控制面板中调整网络参数：
- 将IP获取方式改为动态分配
- 禁用IPv6协议栈
- 设置DNS为114.114.114.114
四、排查终端设备问题
通过交叉测试定位故障源：
- 用手机连接相同WiFi
- 更换其他电脑测试有线网络
- 在不同教室测试账号有效性
五、预防断网的措施
建议每周执行以下维护操作：
- 重启光猫与路由器
- 清理浏览器缓存
- 更新网卡驱动程序
六、常见故障代码速查
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 678 | 检查网卡驱动 |
| 691 | 重置账号密码 |
| 718 | 等待机房刷新 |
通过系统化的故障排查流程，结合设备检查、参数优化与运维人员协作，可有效解决90%以上的校园宽带断网问题。建议保存电信维修电话并定期进行网络设备维护。
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