联系方式汇总
用户可通过以下方式联系云南广电宽带客服：
- 24小时服务热线：96123
- 官方网站：www.yncatv.com
- 微信公众号：云南广电网络
- 线下营业厅查询：官网服务网点地图
投诉处理流程
标准投诉处理流程分为四个阶段：
- 致电客服热线登记投诉信息
- 获取投诉受理编号（短信通知）
- 技术人员48小时内响应
- 服务完成后回访确认
注意事项
投诉时需提前准备以下信息：
- 宽带账号或身份证号码
- 故障发生时间与现象描述
- 联系电话与联系地址
常见问题解答
| 问题类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 网络中断 | 4小时内 |
| 网速异常 | 24小时内 |
| 账单争议 | 3个工作日内 |
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