退订流程概述
用户若需退订杭州萧山移动宽带服务，需通过官方渠道提交申请。退订流程包括确认合约状态、联系指定部门、提交材料及办理结算手续。
联系部门与方式
退订宽带需直接联系移动客服部门：
- 客服电话：10086（转人工服务）
- 线下营业厅：萧山区市心中路18号移动营业厅
- 官方APP：通过“中国移动”APP在线提交退订工单
所需材料清单
办理退订时需准备以下材料：
- 有效身份证原件及复印件
- 宽带开户合同或设备押金单
- 退还的光猫、机顶盒等设备
常见问题解答
Q：合约未到期能否退订？
A：需缴纳违约金，具体金额根据合约剩余时长计算。
Q：退订后费用如何结算？
A：营业厅将核对设备并退还押金，剩余费用按日折算返还。
注意事项
- 提前备份宽带账号相关数据
- 确认设备无损坏以免扣除押金
- 退订后保留回执单至少3个月
| 剩余合约期 | 费率 |
|---|---|
| ≤6个月 | 合约金额10% |
| 6-12个月 | 合约金额20% |
退订杭州萧山移动宽带需通过官方客服或线下营业厅办理，提前准备材料并了解合约条款可提高办理效率。建议优先选择线下营业厅处理设备归还与费用结算。
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