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检查账号与密码
登录失败时，首先确认输入的宽带账号和密码是否正确：
- 检查是否开启大写锁定键
- 尝试在网页端登录电信官网验证账号有效性
- 通过短信验证码重置密码
验证网络连接状态
确保设备已正确接入校园网络：
- 检查网线接口或Wi-Fi信号强度
- 使用其他设备测试同一网络端口
- 运行系统自带的网络诊断工具
更新客户端版本
老旧客户端版本可能导致兼容性问题：
- 访问电信校园服务网站下载最新安装包
- 彻底卸载旧版本后再重新安装
- 核对系统版本是否符合最低要求
排查防火墙或杀毒软件
安全软件可能拦截客户端通信：
- 临时关闭防火墙测试连接
- 将客户端加入杀毒软件白名单
- 检查Windows Defender的实时防护设置
联系校园网络中心
若以上方法无效，建议联系技术支持：
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 651 | 检查网卡驱动 |
| 691 | 账号验证失败 |
通过分步排查网络连接、账号状态、软件环境等关键环节，多数登录问题可自主解决。若遇复杂情况，建议记录具体错误代码并及时联系校园网络运维部门。
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