问题背景与现象
近期杭师大校园移动宽带用户频繁反馈网络连接不稳定，主要表现为网页加载中断、视频会议卡顿及设备突然断网等现象，严重影响学习与工作效率。
常见断连原因分析
根据运维数据统计，主要问题集中在以下方面：
- 高峰期基站过载（晚20:00-23:00）
- 宿舍区域信号屏蔽严重
- 客户端IP地址冲突
- 光猫设备散热不良
用户自主排查步骤
- 重启光猫与路由器设备
- 检查网线接口物理连接
- 使用SpeedTest进行带宽测试
- 更换设备验证终端兼容性
联系技术支持指南
当自主排查无效时，建议通过以下渠道反馈：
| 渠道 | 响应时效 |
|---|---|
| 10086客服热线 | 2工作小时 |
| 校园网管系统 | 24小时工单 |
长期优化建议
建议学校与运营商合作推进以下改进：
- 增加教学区分布式基站
- 升级宿舍楼栋交换机
- 建立网络质量实时监控系统
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