常见故障原因
当杭电移动宽带账号无法登录时，通常由以下原因导致：
- 网络物理连接异常
- 账号密码输入错误
- 宽带服务到期
- 浏览器缓存冲突
- 运营商服务器维护
网络连接检查
请按顺序执行以下检测步骤：
- 确认光猫/路由器的电源指示灯正常
- 检查网线是否牢固连接
- 尝试访问其他网站测试网络通断
- 重启网络设备（等待3分钟后通电）
账号密码验证
密码错误是常见问题，建议：
- 区分大小写和特殊字符
- 通过短信验证码重置密码
- 联系管理员确认账号有效性
| 账号类型 | 格式 |
|---|---|
| 学生账号 | 学号@hdu |
| 教职工账号 | 工号@hdu |
服务状态查询
访问运营商状态查询页面：
- 打开浏览器访问10086.cn
- 登录个人服务中心
- 查看宽带服务有效期
- 确认是否欠费停机
技术支持渠道
自助解决无效时建议联系：
- 杭电信息化服务热线：0571-86915123
- 移动客服专线：10086转5
- 信息化办公室现场服务
通过系统化的网络检查、账号验证和服务状态确认，多数登录问题可自行解决。若仍无法处理，建议及时联系专业技术支持获取帮助。
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