复工时间确认
根据河南联通官方通告，全省宽带业务部门已于2月20日起有序复工。目前各地市营业厅根据所在区域疫情防控等级分批次恢复运营，其中郑州、洛阳等低风险区域营业厅复工率达95%。
用户服务安排
复工期间服务调整如下：
- 线上业务7×24小时正常受理
- 线下营业厅实行预约制服务
- 故障申报优先处理医疗单位网络
员工安全措施
河南联通已实施严格防疫规范：
- 全员每日健康打卡
- 营业场所每3小时消毒
- 配备防护面罩及消毒物资
常见问题解答
| 问题 | 解答 |
|---|---|
| 宽带安装何时恢复 | 3月1日起全面恢复 |
| 欠费停机政策 | 暂缓停机至3月31日 |
河南联通宽带业务已建立疫情防控常态化工作机制，建议用户优先使用手机APP办理业务。具体复工进度可致电10010客服热线查询属地最新安排。
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