故障初步排查
遇到宽带连接异常时，首先检查设备物理连接状态：
- 确认网线与路由器和电脑接口完全插入
- 观察路由器指示灯是否正常闪烁
- 检查账户是否欠费或套餐到期
设备重启步骤
按顺序执行设备重启可解决90%的临时故障：
- 关闭电脑/手机网络功能
- 拔除路由器电源线并等待2分钟
- 重新插电后等待所有指示灯正常亮起
- 最后开启终端设备网络功能
联系客服渠道
自助排查无效时，可通过以下方式联系电信客服：
- 24小时服务热线：10000
- 微信公众号：中国电信客服
- 校园营业厅服务窗口
校园网络中心协助
当确认是区域网络故障时，建议：
- 访问学校信息中心官网提交故障单
- 携带学生证至网络运维办公室
- 关注校园公告栏的维修通知
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