人员配置不足
松原地区移动宽带维护团队长期面临技术人员短缺问题，现有工程师日均需处理20+工单，超负荷工作导致响应时效降低。
- 城区服务半径超过行业标准2.5倍
- 应急支援机制尚未建立
- 技术培训频次不足
设备故障频发
老旧基础设施升级滞后，核心机房设备超期服役率达35%，光交箱故障率较邻市高40%。
| 设备类型 | 故障次数 |
|---|---|
| 光缆终端 | 127次 |
| 分光器 | 89次 |
流程管理缺陷
工单流转系统存在以下问题：
- 跨部门协作需人工转接
- 优先级判定标准不清晰
- 维修进度无法实时更新
用户沟通不畅
服务热线接通率仅68%，故障申报后平均需等待42小时才能获得首次反馈，特殊天气状况下延迟更显著。
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