投诉前准备工作
在正式投诉前，建议做好以下准备：
- 记录具体故障时间（精确到分钟）
- 保存网络测速截图证据
- 收集缴费凭证和合同编号
- 整理历史报修记录
有效投诉渠道
推荐按优先级选择以下投诉途径：
- 电信官方客服热线（10000号）
- 校园营业厅现场投诉
- 工信部电信申诉网站
- 消费者协会12315平台
投诉内容结构
有效投诉应包含以下要素：
- 用户基本信息（学号/工号）
- 具体故障现象描述
- 已采取的解决措施
- 明确诉求（退费/修复时限）
跟进与反馈
投诉后需注意：
- 保存投诉工单编号
- 要求书面解决方案
- 建立定期沟通机制
- 超过7个工作日未解决可升级投诉
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