一、确认故障类型
遇到宽带故障时，请先确认具体现象：
- 完全断网（所有设备无法连接）
- 部分设备连接异常
- 网速不稳定
- 光猫信号灯异常
二、官方客服联系方式
通过以下途径可直接联系人工客服：
- 24小时服务热线：96123
- 微信公众号”云南广电客服”在线咨询
- 营业厅网点查询：访问官网服务大厅
三、自助报修渠道
推荐使用自助服务提升效率：
- 官网报修系统（需登录账号）
- 手机APP故障申报入口
- 智能语音导航（拨打96123按3键）
四、故障处理流程
标准处理流程分为四步：
- 客服登记故障信息
- 技术员远程诊断
- 预约上门时间（如需）
- 服务完成满意度评价
五、注意事项
为加快处理速度，请提前准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 光猫设备序列号
- 最近一次缴费凭证
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