一、常见故障类型与初步排查
松岗移动宽带常见故障包括网络无信号、网速异常、频繁断线等。首先检查以下基础设备：
- 确认光猫/路由器电源指示灯正常
- 检查网线是否松动或损坏
- 观察设备是否过热
二、网络连接失败的快速处理
若无法连接网络，按以下步骤操作：
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 检查宽带账号是否欠费
- 通过手机APP进行故障自检
三、宽带网速慢的解决方案
网速异常时建议：
- 使用测速工具（如speedtest）验证实际带宽
- 关闭占用带宽的应用程序
- 调整路由器信道避免干扰
四、频繁断线的应对措施
针对网络不稳定问题：
- 检查光纤接口是否清洁
- 更换质量合格的网线
- 更新路由器固件版本
五、联系客服与报修流程
若自主排查无效，可通过：
- 拨打10086按语音提示转接宽带专席
- 微信公众号提交故障工单
- 预约工程师上门检测
通过系统化排查和规范操作，90%的宽带故障可快速解决。建议用户优先完成基础检查，必要时及时联系专业人员处理。
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