问题现象描述
近期河南多地联通宽带用户反映网络频繁出现卡顿，主要表现为视频缓冲延迟、游戏高延迟、网页加载缓慢等现象。高峰期（20:00-22:00）问题尤为突出，影响正常使用体验。
常见原因分析
- 光猫/路由器设备老化
- 网络带宽分配不足
- 线路信号衰减
- DNS服务器异常
- 区域网络负载过高
自查解决步骤
- 重启光猫和路由器
- 使用测速工具检测实际网速
- 检查网线连接状态
- 更换DNS服务器地址
- 关闭后台占用程序
设备优化建议
建议用户将百兆光猫升级为千兆设备，使用双频路由器并设置5GHz频段。定期清理路由器缓存，避免多设备同时大流量下载。
运营商报修指引
- 拨打10010客服热线
- 中国联通APP在线报障
- 营业厅现场登记
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