检查物理连接
物理层故障占400电话问题的40%以上，建议优先排查：
- 确认电话线路RJ11接口牢固连接
- 检查网关设备电源指示灯状态
- 测试备用线路是否正常工作
查看系统日志
通过管理后台获取详细错误代码：
- 登录400电话管理平台
- 进入”系统监控→通话日志”
- 筛选故障时间段记录
测试通信线路
使用专业工具进行逐段测试：
- 本地网关→运营商机房
- 运营商机房→中继服务器
- 中继服务器→落地交换机
联系服务供应商
当自主排查无果时，应准备以下材料联系供应商：
- 故障发生时间精确到分钟
- 主叫/被叫号码示例
- 已获取的错误代码截图
常见问题案例
高频故障现象速查表：
- 单通/双不通：通常为NAT穿透失败
- 通话杂音：检查线路阻抗匹配
- 呼叫转移失败：检查号码白名单设置
预防措施建议
建立长效维护机制：
- 每月执行线路健康检测
- 设置自动故障告警阈值
- 定期更新运营商接入密码
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