400电话费用由哪方承担？企业还是个人？

• 一、400电话费用承担模式解析
• 二、个人拨打方费用明细
• 三、企业接听方成本构成
• 四、与传统800电话对比
• 五、优化企业通信成本建议

一、400电话费用承担模式解析

400电话采用主被叫分摊付费模式，即拨打方（个人）和企业（接听方）共同承担通信费用。该模式根据我国国情设计，既能降低企业通信压力，又可减少恶意骚扰电话。

二、个人拨打方费用明细

个人用户仅需支付本地市话费，具体标准如下：

• 固定电话：前3分钟0.22元，后续每分钟0.11元（地区间存在差异）
• 手机用户：按运营商本地通话资费计费

无论拨打本地或长途400电话，均不产生长途费用。

三、企业接听方成本构成

企业承担费用由以下要素组成：

1. 套餐基础费：按年/季度收取的套餐费用
2. 通话资费：0.08-1.8元/分钟（根据套餐档次浮动）
3. 增值服务费：IVR导航、通话录音等功能模块费用

企业可通过选择高价位套餐降低每分钟通话成本，部分套餐包含免费通话时长。

四、与传统800电话对比

相较于完全由企业付费的800电话，400电话具有显著优势：

• 降低企业约50%通信成本
• 支持手机用户拨打
• 减少无效骚扰电话

五、优化企业通信成本建议

企业可采取以下措施控制费用：

1. 选择包含本地/长途统一资费的套餐
2. 开通通话分析功能优化服务流程
3. 设置非工作时间语音导航分流来电

400电话费用由个人与企业共同分担，前者支付本地市话费，后者承担套餐及接听费用。这种模式既保障了客户咨询的便利性，又帮助企业合理控制通信支出，同时通过费用分摊机制有效过滤低质量来电。