一、故障确认与初步排查
当宽带出现断网、网速慢等问题时，请先完成以下检查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常开启
- 观察设备指示灯是否异常（红灯常亮/闪烁）
- 尝试重启设备并重新插拔网线
二、官方报修渠道说明
松滋移动提供多种报修方式：
- 电话报修：10086转人工服务
- 微信公众号：”中国移动10086″在线客服
- 营业厅现场报修
三、在线报修操作步骤
通过中国移动APP报修流程：
- 登录APP后进入”我的宽带”页面
- 选择”故障申报”选项
- 填写故障现象并提交工单
四、报修进度查询方法
提交报修后可通过以下方式查询进度：
- 短信通知：工单处理关键节点会发送短信提醒
- 拨打10086按3号键查询宽带工单
- 登录网上营业厅查看工单状态
五、注意事项
为保障维修效率，请务必注意：
- 报修时提供准确的宽带账号和联系方式
- 保留现场故障现象便于工程师诊断
- 工作日9:00-18:00为优先响应时段
通过以上标准化流程，用户可快速完成宽带故障报修。建议优先使用在线渠道提交工单，配合准确的故障描述可显著提升处理效率。如遇紧急断网情况，请直接拨打10086转人工服务获取优先支持。
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