检查网络连接
稳定的网络环境是充值成功的基础，请按以下顺序排查：
- 切换移动数据/Wi-Fi网络模式
- 打开飞行模式等待15秒后关闭
- 测试其他网站或应用的网络连通性
核对账户信息
信息输入错误是常见原因，请重点确认：
- 手机号码是否包含852区号
- 充值卡密码无空格和特殊字符
- 有效期内的SIM卡状态
重启设备操作
当遇到临时系统错误时，可尝试：
- 完全关闭手机电源
- 取出SIM卡清洁触点
- 等待2分钟后重新开机
联系客服渠道
自助尝试无效时，可选择：
- 官方热线：+852 1234 5678
- WhatsApp在线客服：+852 8765 4321
- 线下指定便利店协助充值
系统状态确认
通过以下方式了解服务状态：
- 运营商官方网站公告
- 官方社交媒体实时更新
- 手机APP推送通知
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