准备工作
在配置400电话转接前，需确保已开通企业号码服务并获取管理员权限。准备分机号分配表，明确各部门对应的分机号范围。
| 部门 | 分机号段 |
|---|---|
| 客服部 | 101-120 |
| 销售部 | 201-215 |
转接设置方法
通过企业通信管理后台按以下步骤操作：
- 登录400电话管理平台
- 进入「转接规则」设置页
- 选择「按分机号转接」模式
- 绑定主号码与分机号段
分机功能配置
分机功能可通过以下方式增强服务能力：
- 设置分机忙线自动转接
- 配置分机语音导航菜单
- 启用分机通话录音功能
常见问题处理
若出现转接失败，请依次检查：分机号是否激活、线路状态是否正常、转接规则是否冲突。
维护与优化
定期分析通话数据，根据峰谷时段调整转接策略，更新分机号分配表以适应组织架构变化。
通过合理配置转接规则与分机功能，可显著提升400电话系统的服务效率与客户体验，建议每季度进行系统巡检与规则优化。
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