责任划分与保修条款
根据广电宽带服务协议，因不可抗力（如雷击）导致的设备损坏属于特殊保修范畴。用户需在安装时确认是否购买额外设备保险，标准保修通常不包含自然灾害造成的损坏。
申请更换流程说明
- 拨打客服热线报备故障
- 等待技术人员上门检测
- 出具官方检测报告
- 提交保险理赔申请（如投保）
- 预约设备更换时间
雷击损坏预防措施
- 安装防雷接地装置
- 雷雨天气断开设备电源
- 使用带浪涌保护的接线板
- 定期检查线路绝缘层
维修与更换的区别
设备主板烧毁等严重损坏需整机更换，而局部电路问题可能通过维修解决。具体处理方式以检测报告为准，更换新设备可能产生折旧费用。
用户权益保护建议
建议保留设备购买凭证和安装记录，雷击后及时拍摄现场照片。若对检测结果有异议，可向省级广电监管部门申请第三方鉴定。
广电宽带用户在遭遇雷击损坏后，需根据设备投保情况和损坏程度申请更换。建议用户主动采取防雷措施，并了解相关保修条款以维护自身权益。
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