服务覆盖与基础建设
云南广电宽带依托有线电视网络，在省内主要城市实现光纤到户覆盖，农村地区采用混合组网方案。基础设施建设特点包括：
- 城区100Mbps起步带宽
- 双向网络改造完成率超85%
- 4K视频专属传输通道
网络稳定性实测
通过为期30天的实际监测，峰值时段（20:00-22:00）网络表现数据如下：
| 指标 | 平均值 |
|---|---|
| 延迟 | 28ms |
| 丢包率 | 0.3% |
| 下载波动 | ±15% |
人工客服响应机制
官方公布的客服渠道包含：
- 96311服务热线（7×24小时）
- 微信公众号在线客服
- 营业厅现场支持
实测数据显示，电话客服平均等待时间为2分15秒，在线客服首次响应间隔约3分钟，复杂问题需多次转接。
用户满意度调查
收集300份有效问卷，主要反馈集中在：
- 报修响应及时性评分：★★★☆☆
- 套餐变更处理效率：★★★☆☆
- 故障修复速度：★★★★☆
套餐选择指南
根据使用场景推荐配置：
- 轻度上网：50M基础套餐
- 家庭影音：200M融合套餐
- 小微企业：500M专线服务
总结建议
云南广电宽带在基础网络建设方面表现合格，但客服系统响应效率仍有提升空间。建议优化智能客服分流机制，增加晚间技术值班人员配置，同时完善在线工单追踪系统。
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