一、确认限速情况
通过官方测速工具或第三方平台（如Speedtest）多次测试网络速度，记录测试时间、结果及设备信息。若持续低于合同约定带宽的80%，可视为异常限速。
- 关闭占用带宽的应用程序
- 使用有线连接测试
- 不同时段至少测试3次
二、联系客服申诉
拨打广电官方客服热线（如96196），按以下步骤沟通：
- 提供宽带账号和身份信息
- 说明具体限速表现及测试数据
- 要求48小时内技术回访
- 记录工单编号和客服工号
三、提交书面材料
若客服未有效解决问题，需准备以下材料通过官网或营业厅提交正式申诉：
- 宽带服务合同复印件
- 网络测速结果截图
- 设备检测报告（可选）
- 书面投诉说明（包含诉求和时间线）
四、投诉监管部门
企业未履行服务承诺时，可向以下机构投诉：
- 工业和信息化部电信用户申诉受理中心
- 消费者协会12315平台
- 当地通信管理局
五、法律途径维权
对于重大经济损失或群体性事件，建议：
- 收集完整证据链
- 联合其他用户共同举证
- 向法院提起民事诉讼
用户可通过阶梯式维权流程保障自身权益，建议优先通过协商解决，保留好所有沟通记录和证据材料。若遭遇恶意限速，应果断向监管部门举报。
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