一、确认欺诈行为
发现宽带资费异常、服务未兑现等情况时，首先核对合同条款与账单明细。常见欺诈行为包括：
- 未经同意开通增值服务
- 宣传网速与实际不符
- 合约期内擅自涨价
二、收集关键证据
维权成功的关键在于完整证据链，应保留：
- 业务办理合同扫描件
- 客服沟通录音记录
- 网络测速截图文件
- 异常扣费银行流水
三、官方投诉渠道
通过阶梯式投诉提升解决效率：
- 广电客服热线96296（通话需录音）
- 工信部电信投诉平台（官网在线提交）
- 消费者协会12315热线
四、跟进处理流程
提交投诉后需注意：
- 要求获取投诉受理编号
- 每48小时跟进处理进度
- 对解决方案书面确认
五、法律维权途径
若协商未果可采取：
- 向属地通信管理局申诉
- 人民法院提起民事诉讼
- 联合受害者集体维权
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