如何查询报修电话
- 拨打全省统一客服热线10010
- 登录河南联通网上营业厅查询
- 查看宽带安装时提供的服务卡片
官方客服渠道
建议优先使用官方服务渠道：
- 手机关注”河南联通”微信公众号
- 使用”中国联通APP”在线报修
- 前往最近的联通营业厅
自助报修流程
通过APP报修的操作步骤：
- 登录APP后进入”服务-报障”页面
- 选择宽带账号和故障类型
- 提交故障描述和联系方式
上门处理时效
根据河南联通服务承诺：
| 故障类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 普通故障 | 24小时内 |
| 重大故障 | 6小时内 |
| 光缆中断 | 2小时应急响应 |
注意事项
报修时需提前准备：
- 宽带账号或绑定的手机号
- 故障发生时间和具体现象
- 可联系的家庭地址和电话
通过官方渠道报修后，维修人员将在承诺时效内主动联系用户确认上门时间。建议优先使用线上渠道进行自助报修，可实时查询处理进度。
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