初步自查设备状态
遇到网络中断时，请先检查以下设备：
- 确认光猫/路由器的电源指示灯是否正常
- 检查网线接口是否松动或损坏
- 查看宽带账单是否处于正常缴费状态
重启路由器与调制解调器
按照以下步骤重启设备可解决80%的临时故障：
- 断开所有设备电源
- 等待3分钟后重新通电
- 观察设备指示灯是否恢复正常
使用在线报障系统
通过河南联通官方网站或手机APP提交报障：
| 字段 | 填写说明 |
|---|---|
| 故障现象 | 详细描述断网表现 |
| 联系方式 | 确保手机畅通 |
联系客服支持
紧急情况可拨打以下服务热线：
- 全省统一客服：10010
- 手机端：联通手机营业厅在线客服
- 微信公众号：”河南联通”智能服务
跟踪维修进度
提交报障后可通过以下方式查询进度：
- 登录网上营业厅查看工单状态
- 接收短信通知维修人员联系方式
- 通过APP实时查看工程师定位
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