一、投诉前的准备工作
在正式投诉前，请确保已准备好以下材料：
- 宽带账号及开户人身份证明
- 故障发生时间及具体现象描述
- 相关截图或视频证据
- 历史报修记录（如有）
二、官方投诉渠道说明
可通过以下途径提交投诉：
- 客服热线：拨打96108按语音提示转接人工服务
- 官方网站：访问ynbn.cn进入”服务支持-投诉建议”页面
- 移动端APP：通过”云南广电”APP的在线客服模块提交
- 线下营业厅：携带材料到就近服务网点登记
三、投诉内容撰写要点
书面投诉需包含以下核心信息：
- 明确的问题描述（含时间线）
- 已采取的解决措施
- 具体诉求（退费/修复/赔偿等）
- 有效联系方式
四、跟进处理进度
提交投诉后建议：
- 记录工单编号以便查询
- 每48小时跟进处理进展
- 对处理结果不满意可申请升级
- 必要时向工信部申诉平台反映
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