一、明确业务需求
在采购400电话前，企业应梳理具体需求：
- 预估日均接听量级
- 功能需求（IVR、录音、CRM对接等）
- 服务区域覆盖要求
二、验证服务商资质
合规性是首要考量因素：
- 检查工信部增值电信业务许可证
- 核实运营商合作授权文件
- 查询企业信用公示系统
三、费用结构分析
| 项目 | 市场均价 |
|---|---|
| 开户费 | 200-800元 |
| 月租费 | 50-300元 |
注意隐藏费用：号码选号费、功能开通费等附加项目
四、合同条款审查
重点关注服务协议中的：
- 服务等级协议（SLA）
- 违约责任条款
- 数据安全承诺
五、售后服务评估
优质服务商应具备：
- 7×24小时技术支持
- 系统故障响应机制
- 定期服务报告制度
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