预约方式说明
当株洲电信宽带出现网络中断、信号不稳等故障时，用户可通过以下三种官方渠道快速预约上门维修：
- 中国电信手机APP在线申报
- 拨打10000客服热线
- 微信公众号自助服务
线上预约步骤
通过中国电信APP预约的操作流程：
- 登录”中国电信”官方APP
- 进入「服务」-「宽带报障」页面
- 填写故障描述并上传测速截图
- 选择预约时间段提交工单
电话预约指南
拨打10000号接通后根据语音提示操作：
- 按「1」选择宽带业务
- 按「3」进入故障申报
- 按「0」转接人工服务
维修前准备事项
为确保维修效率，建议提前做好以下准备：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 记录宽带账号及绑定手机号
- 清理设备周边障碍物
通过标准化预约流程，株洲电信用户可在2小时内获得故障响应。建议优先使用APP在线申报，系统将自动推送工程师联系信息及预计到达时间，实现高效透明的维修服务体验。
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