查询电话及基本联系方式
云南广电宽带用户可通过官方客服热线96123进行业务查询，该热线提供7×24小时自助语音服务，人工服务时间为每日8:30-22:00。
- 故障报修专线：96123转3
- 业务咨询专线：96123转1
- 投诉建议专线：96123转5
在线客服使用说明
通过云南广电官网可实现即时在线咨询：
- 访问官方网站www.ynbroadcom.com
- 点击页面右下角”在线客服”图标
- 输入宽带账号和验证信息
- 选择咨询业务类型进行对话
营业厅查询方法
线下服务网点可通过以下方式查询：
- 微信关注”云南广电”公众号→服务大厅→网点查询
- 手机APP首页→附近营业厅定位
- 拨打96123按4号键获取短信推送
故障报修流程
建议用户优先通过自助渠道处理：
- 检查设备电源和线路连接
- 重启光猫和路由器
- 登录用户自助服务平台检测
- 提交在线报修工单
云南广电宽带提供电话、线上、线下多维服务渠道，建议用户根据具体情况选择最便捷的沟通方式。紧急故障可优先拨打96123转3号键，常规业务推荐使用官方APP自助办理。
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