一、故障确认与自检
遇到网络异常时，请先完成以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查所有网线接口是否松动
- 重启设备并等待3分钟
二、官方报修渠道
推荐使用以下三种官方途径报修：
- 客服热线：10010（24小时服务）
- 联通营业厅APP在线报修
- 官方网站故障申报系统
三、在线报修步骤
通过联通APP报修的具体流程：
- 登录「中国联通」官方APP
- 进入「服务」-「宽带报障」页面
- 填写设备SN码和故障现象描述
四、紧急联系方式
特殊时段可直接联系本地运维：
- 郑州运维中心：0371-6589XXXX
- 洛阳故障专线：0379-6321XXXX
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