故障初步排查
当网络服务中断时，请依次检查以下事项：
- 光猫/路由器的电源指示灯状态
- 设备连接线的物理接触情况
- 账户余额是否充足
- 服务到期提醒短信
自助服务渠道
通过以下官方渠道获取帮助：
- 登录联通手机营业厅APP
- 访问10010.com在线客服
- 使用微信公众号”中国联通河南客服”
费用缴纳指引
欠费停机用户可通过以下方式恢复：
| 方式 | 到账时间 |
|---|---|
| 官方APP | 即时 |
| 线下营业厅 | 10分钟内 |
| 第三方支付 | 30分钟内 |
设备重启步骤
- 断开光猫电源适配器
- 等待60秒后重新通电
- 观察指示灯变为常绿状态
报修流程说明
人工报修需准备：
- 宽带账号
- 设备SN码
- 故障现象描述
建议用户按照”自查-自助-人工”的优先级处理网络中断问题，常规故障通过设备重启和费用缴纳可在2小时内恢复，复杂故障可拨打10010-3-1转人工服务。
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