问题现象描述
用户反馈宽带重启光猫和路由器后，网络仍无法正常连接，主要表现为网页无法加载、视频播放中断、在线游戏掉线等现象。
常见原因分析
- 光猫信号指示灯异常
- 路由器DHCP分配故障
- 网线接口松动或损坏
- 区域网络节点维护
自行排查步骤
- 检查所有设备电源连接状态
- 观察光猫LOS灯是否红色常亮
- 尝试直连光猫测试网络
- 重置路由器至出厂设置
何时联系客服
当出现以下情况时建议立即报修：
- 自行操作后故障持续超过2小时
- 光猫注册灯持续闪烁
- 同一栋楼多户出现相同问题
预防措施建议
定期检查网络设备的工作状态，建议每季度清理设备灰尘，为路由器设置自动重启计划，保留客服报修电话等应急联系方式。
建议用户优先按照标准流程进行设备检查，若30分钟内未恢复再联系客服。保留故障时的设备状态照片和错误代码，可显著提升维修效率。
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