问题概述
广电宽带用户在完成路由器/光猫重启操作后，仍可能遇到无法连接互联网的情况。这种现象通常涉及硬件、设置或运营商服务等多方面因素。
可能原因分析
常见故障原因包括：
- 光信号指示灯异常（红灯/熄灭）
- 路由器WAN口连接错误
- IP地址分配冲突
- 运营商设备维护
- 宽带账号欠费停机
设备检查步骤
- 检查光猫电源指示灯状态
- 确认光纤接口无松动脱落
- 测试直连光猫拨号上网
- 观察路由器系统日志报错信息
路由器设置验证
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1），需重点检查：
| 项目 | 标准值 |
|---|---|
| WAN连接类型 | PPPoE |
| MAC地址克隆 | 已启用 |
| MTU值 | 1492 |
联系客服指南
当自主排查无效时，建议：
- 记录光猫所有指示灯状态
- 准备宽带账号信息
- 使用手机访问运营商官网查询服务状态
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