问题现象描述
当用户通过短信或客户端操作流量包激活时，可能遇到以下异常提示：
- 提示”服务暂不可用”错误代码
- 显示”套餐激活失败”但已扣费
- 长时间无激活成功通知
基础状态检查
执行以下基础验证步骤：
- 确认SIM卡已正常插入设备
- 检查手机信号强度是否≥2格
- 验证账户余额是否充足
- 核对套餐有效期是否在服务周期内
手动激活步骤
通过电信营业厅APP重新激活：
- 登录「我的套餐」服务页面
- 选择待激活流量包
- 长按电源键强制刷新3秒
- 等待系统返回激活凭证
系统配置验证
检查APN参数设置：
| 参数项 | 标准值 |
|---|---|
| 名称 | CTNET |
| APN | ctnet |
| MCC | 460 |
联系客服流程
当自助操作无效时：
- 拨打10000号选择技术支援
- 提供失败操作的准确时间点
- 配合完成远程诊断授权
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