认证失败常见表现
用户重新认证时通常会遇到以下情况：
- 认证页面无法加载
- 提示”账号密码错误”
- 重复跳转认证界面
- 错误代码651/678
网络连接状态检查
首先确认物理连接状态：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 观察网络接口是否松动
- 重启路由器和光猫设备
账号信息确认步骤
如遇密码错误提示，请按顺序验证：
| 项目 | 验证方式 |
|---|---|
| 账号格式 | 区号+电话号码 |
| 密码有效期 | 查看服务协议 |
| 账户状态 | 登录官网查询 |
浏览器缓存清理方法
建议操作步骤：
- 按Ctrl+Shift+Delete打开清除面板
- 勾选”缓存图片和文件”选项
- 选择”所有时间”时间范围
- 点击清除数据按钮
联系客服支持流程
自助解决无效时建议：
- 拨打24小时服务热线96123
- 通过官方微信公众号报修
- 访问营业厅现场处理
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