故障初步排查
当宽带出现故障时，首先进行以下基础检查：
- 确认路由器电源指示灯正常
- 检查网线是否松动或损坏
- 测试其他设备能否正常联网
光猫状态检查
光猫设备的状态指示灯可反映网络状况：
- 电源灯保持常亮
- 光纤信号灯显示绿色
- 宽带连接灯持续闪烁
若出现红色指示灯，建议立即重启设备。
线路连接测试
使用分段检测法定位故障点：
| 步骤 | 操作 |
|---|---|
| 1 | 直接连接光猫与电脑 |
| 2 | 更换备用网线测试 |
| 3 | 检测室内分线盒接口 |
联系技术支持
自助排查无效时，可通过以下方式联系枣庄移动：
- 24小时服务热线：10086
- 官方微信公众号在线报修
- 营业厅现场故障申报
常见错误代码
以下故障代码可帮助快速诊断问题：
- 错误678：远程计算机无响应
- 错误651：调制解调器报告错误
- 错误769：本地连接被禁用
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